113年2月1日可爾姿(curves)「桃園藝文店」及「大有三越店」2家加盟店發生無預警閉店，令該2家加盟店會員措手不及，致會員權益受損。為維護消費者之相關權益，新北市政府法制局消費者保護官會同桃園市政府法務局消費者保護官，請可爾姿(curves)總部(韻智股份有限公司，公司所在地位於新北市)於2月23日下午派員至新北市政府，請其說明2家加盟店無預警閉店原因、具體因應作為、賠(補)償方案及未來改進措施。
關於2家加盟分店無預警閉店原因，經可爾姿(curves)總部說明係因該2家之加盟主與其他加盟主債務問題，導致2家加盟分店無法正常營運，且在未事先取得總部許可擅將加盟分店閉館，致會員權益受損(至113年1月22日止二家會員總數為695人)。因可爾姿(curves)為加盟品牌店舖，加盟分店營收及支出皆與總部獨立分開，會員入會費、月費、現場商品購買及教練薪資皆由加盟分店自行收取與支付。另外，總部及所有加盟分店財務獨立，其他分店並不會受到此事件影響。惟為確保受影響會員權益獲得保障，總部已成立專案小組處理本事件。有關月費扣繳問題，受影響會員自113年2月1日開始不會再進行信用卡扣款。會籍處理方式將依照會員意願，可選擇解除會籍(不會收違約金)、移籍或暫時保留會籍等方式。待會員選擇移籍至其他分店繼續運動時，才會恢復月費扣款作業。另有預收款項諸如會員請假預收月費、租用置物櫃等費用，雖皆由加盟分店收取，但總部將代墊辦理退費。有循環訂購健康商品部分則由總部扣款並出貨。但會員欲停止訂購，皆可向總部辦理退訂。至113年2月23日止已受理解除會籍並完成所有退費者計60人，辦理移籍者約20多人，選擇暫時保留會籍者占多數。至於受影響會員的權益依加盟契約應由加盟分店對會員負責賠償，但總部基於善意可以提供補償方案，即受影響會員於113年2月29日止可至全台其他分店免費跨店運動。
桃園市政府法務局消保官所關心消費者權益如入會運動不到1個月或2個月時間之會員，欲解除會籍，入會費可否辦理退費？移籍次數限制？暫時保留會籍之期限？受影響會員個資如何處理？另外，原店址能否重新恢復正常營運，繼續提供服務的可能性？有無時程規劃？等。經可爾姿(curves)總部一一說明如下：一、針對112年11月1日以後入會的會員入會費由總部代墊全額退費(退費金額依入會當月之入會費而定)。二、移籍次數並無限制。三、暫時保留會籍之期限同意消保官建議至113年5月31日止，並於113年3月1日前公告會員知悉。四、受影響會員個資目前仍由原加盟主保存中。五、原店址因房東已無意願承租給新的加盟主，店內所有器材皆由總部暫時託管，惟總部承諾協助新加盟主於原店址附近尋覓適當之營運據點，讓受影響會員能回到新據點重新恢復運動。另外也提供1張「姊妹享瘦券」(效期自解除會籍日起算6個月內)予本次辦理解除會籍的會員，可持姊妹享瘦券重新入會時享有0元入會的優惠。且新的加盟主亦同意予以評估後提出保留舊會員之優惠方案。最後承諾採取預防措施，以防止未來類似事件再次發生。桃園市政府法務局消保官提醒可爾姿(curves)桃園藝文店及大有三越店會員，若有會員權益相關問題，儘速洽總部瞭解，以維護自身權益。若有消費問題，則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。
新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇
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