桃園市政府消費者服務中心表示，近來收到多件兒少因玩網路遊戲，使用父母智慧型手機，以電信小額付費方式購買遊戲點數，消費金額數千元到數萬元，父母收到電信帳單時才發現，提醒父母多關心子女使用手機情形，並注意小額付費帳號安全。
王小姐向桃園市政府消費者服務中心申訴，其未成年子女，未經其同意，於108年6月至8月間，分別購買10家遊戲公司之網路遊戲儲值，計新臺幣(下同)5萬5千元，於同年8月間收到電信公司催繳，才知道小孩用手機購買遊戲點數，透過電信小額付費功能交易扣款。王小姐向電信公司及遊戲公司申訴不同意前揭交易款項，因未獲同意，遂提出申訴。經消保官協調，電信公司表示該公司係Google Play行動電話帳單代收平台，且於交易完成後會以電子郵件方式通知交易內容及金額，並以簡訊通知至代收之行動門號，目前已將該門號小額付費功能予以關閉。遊戲公司則表示，因消費者購買之儲值點數已使用完畢，無法退費。另有張先生申訴家中孩童10歲，未經媽媽之同意，使用其手機購買遊戲點數計1萬7千元之類似案例，遊戲公司亦以消費者購買之遊戲點數已使用完畢而無法退費。
查經濟部工業局公告之「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」第2點第2項規定：「若有限制行為能力人未經同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數致生法定代理人主張退費時，法定代理人得依官網公告流程，備妥證明文件並提出申請，經企業經營者確認後，退還消費者未使用之遊戲費用。」，依上述規定，父母若主張未成年子女未經同意購買遊戲點數，可依遊戲公司公告之規定，備妥證明文件申請退還尚未使用之點數。若點數已使用，例如已將點數透過遊戲機制轉換成虛擬寶物，則無法退費。
因電子商務發展，消費者可透過電信業者提供之小額付費服務，購買遊戲點數、下載APP等，付款方便。網路遊戲為現今許多青少年休閒活動之一，桃園市政府消費者服務中心提醒家中有未成年子女之消費者，應多關心子女玩網路遊戲之情形，避免子女沈迷。若有將手機交子女使用，應注意小額付費帳號之安全性，必要時可洽電信業者關閉小額付費功能，避免未成年子女誤用衍生爭議。若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。
新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇
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