為維護旅客的隱私安全，本次專案查核，同時針對旅宿業反針孔管理情形進行調查及實際以反針孔偵測器設備隨機偵測1至2個房間是否有裝置針孔設備情形，如查有裝置針孔設備情形，並將通報轄區警察機關依法處理。 　

桃市府呼籲旅宿業者應落實自主管理，遵守旅宿業管理、衛生、消防及建築安全等相關規定。此外，提醒消費者訂房前應至臺灣旅宿網查詢合法旅宿、注意取消退費之規定，入住時亦應留意環境安全，檢視逃生動線及安全梯暢通狀況及消防設備是否正常，以維護自身安全。

若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5707、5759

另法務局消費者保護官於115年8月3日配合地政局召開「廣川漾」等建案之消費者權益保障會議，業者提出解決方案如下：

(一)「廣川漾」建商同意全數買回209地號土地持分，並同意擇期提供已購戶減價方案並與消費者討論。

(二)「廣川市1」建商同意全數買回1056、1058地號土地持分。買到農地停車位之已購戶可換購地下停車位或解約。解約方案比照廣川漾。

法務局指出，因建商違法將農地作為停車位使用，衍生消費者權益受損，呼籲消費者不要貿然與業者簽定和解契約，建議依法定程序向本府消費者服務中心申訴，以便立案通知業者，並透過協商或調解管道予以妥處，可依下列方式之一申訴：
一、以網路連線至「行政院消費者保護會」網站（網址https://cpc.ey.gov.tw/）-申訴調解-線上申訴-線上申請，填寫相關資料。二、填具申訴書紙本，內容需有您的姓名、電話、地址，企業經營者之名稱、電話、地址，申訴內容及主要訴求等，填妥並簽名或蓋章後，傳真（03-3391709）或郵寄至本府消費者服務中心（桃園市桃園區縣府路1號7樓），本府將於收受申訴書後儘速處理。截至目前本市政府消費者服務中心已受理相關消費爭議申訴共7件(廣川漾-5件、廣川市1-2件)，均依消費爭議申訴案件處理要點程序，交由主管機關本府地政局函請業者妥處中。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

本件專案消費爭議窗口聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇    電話：(03)3322101分機5715

近年臺灣人口結構高齡化，長輩照顧需求日益增加，為保障長照家庭權益，輔導業者依規範執行，本府於115年5月間向社區式長照服務機構業者宣導定型化契約注意事項，後續於115年6、7月間，本府法務局消費者保護官(下稱消保官)聯合本府社會局啟動專案查核。

本次抽查桃園區、八德區、龜山區、蘆竹區共10家業者，查核重點為定型化契約條款是否符合「社區式服務類長期照顧服務機構定型化契約應記載及不得記載事項」規定、收費項目與金額是否明確、是否投保公共意外責任險、是否有爭議處理機制等項目。全數項目均合格者有4家，其餘6家除部分定型化契約條款不合格外，其餘項目皆合格。本次查核定型化契約條款合格率為95.4%。

此次查核發現，少數業者於契約內記載預先免除責任之條款，或逕訂事故賠償金額上限，均屬於對消費者顯失公平之條款，已違反前揭規定，如訴訟時可能遭法院認定為無效；亦有業者未填載契約應填欄位，例如每月收費金額、服務項目、攜回審閱日、簽約日等欄位空白，致契約內容不明確。

另部分業者不明瞭審閱期之意義，有攜回審閱日空白未填載、審閱日填載為簽約日、審閱期不足3日等情形。實則審閱期之計算，交付契約日及簽約日均不計入，例如8月1日交付契約，審閱期3日，須至8月5日始能簽約。如消費者有即時接受服務之需求，自願放棄審閱期，應由消費者另行簽名確認。

以上缺失均已當場向業者說明，主管機關亦命業者限期改善，並持續追蹤。消保官提醒業者，定型化契約條款不得違反前揭規定，如未改正者，依消費者保護法第56條之1規定，處新臺幣(下同)3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次限期改正而不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5717

經瞭解，本次查核桃園市提供代客駕車服務之4家業者，收費標準均依桃園市政府交通局訂定之酒後代客駕車服務參考費率表計收，惟部分業者為計程車行或計程車隊兼營代客駕車服務，在轉型兼營上缺乏相關經驗，定型化契約規範之落實情形仍有改善空間。透過本次市府跨局處聯合查核，提供業者相關法令說明、諮詢及協助輔導，積極引導業者儘速完備定型化契約內容，使服務資訊更加透明公開。 

桃園市政府法務局表示，交通部公告「代客駕車服務定型化契約應記載及不得記載事項」，目的在於減少代客駕車業者與消費者使用代駕服務之消費糾紛，並確保契約之公平合理，俾使消費者及業者互蒙其利。後續將持續透過跨局處聯合查核、法令宣導及行政輔導，協助業者建立明確、透明的服務機制，讓消費者可於締約前充分瞭解服務內容、收費方式及雙方權利義務，降低消費爭議之發生，共同提升桃園市代客駕車服務品質，營造安全、透明且安心的消費環境。

桃園市政府法務局提醒民眾，使用代客駕車服務前，可主動向業者瞭解服務內容、計費方式，並關注業者是否有投保「代客駕車責任險」。如遇有相關消費問題或爭議，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向桃園市政府消費者服務中心提出申訴，以維護自身消費權益。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局主任消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 陳孟明

電話：(03)3322-101分機5715

本案團體訴訟，將由消基會就「一般消費者」部分，提起團體訴訟；台灣消保協會就「學生及教職員工」部分，提起團體訴訟。提醒本案受影響之消費者（含一般民眾、學生及教職員工等），可依消基會及台灣消保協會相關公告辦理申請，以維護自身權益。

【消基會網頁連結】：https://www.consumers.org.tw/product-detail-4113859.html

【台灣消保協會網頁連結】：https://www.cpat.org.tw/page/news/show.aspx?num=326

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍  

電話：(03)3322101分機5715

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5715

為瞭解業者法規遵循情形，桃園市政府法務局消保官特規劃與經濟發展局及警察局人員自115年6月15日起共同辦理專案查核作業，針對轄內自助選物販賣事業進行輔導及稽查，以建立公平、透明且安全的消費環境。

上揭自治條例修正重點包括：明確規範自助選物販賣機應具備保證取物功能、保證取物價格須清楚標示；要求營業場所揭示管理人或負責人姓名及聯絡電話等資訊；設置錄影監視設備；營業場所如位於住宅區，不得有噪音影響周邊住戶生活安寧等規定。

法務局請業者注意，應儘速檢視營業場所及機具設置情形，確認符合相關規定，包含保證取物功能與價格標示、場內資訊揭示、監視設備設置及噪音管理等事項，避免違規受罰，共同提升產業經營品質與消費者信賴。

消保官提醒消費者，使用自助選物販賣機時，可留意機台是否清楚標示保證取物價格，以及營業場所是否揭示管理人或負責人聯絡資訊，如發現機台疑有不當改裝、資訊標示不全或其他疑義情形，可向桃園市政府相關主管機關反映，共同維護消費環境與自身權益。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林月娥

電話：(03)3322101分機5715

法務局表示，包租業者屬專業二房東的角色，其應先向房東承租住宅後再行轉租給房客，並負責經營管理，應維護租賃轉租契約的公平合理，且為擁有良好租賃關係，請租屋者多加留意契約內容，以保障自身租賃權益。另租屋者向包租業者承租，若發現包租業者違反規定，可向本府地政局提出檢舉，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣(下同)3萬元至30萬元罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元至50萬元罰鍰，並得按次處罰。民眾若有租屋消費爭議，則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，亦可利用財團法人法律扶助基金會(02)412-8518轉2再轉6之租屋糾紛承租人電話法律諮詢專線。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍、馮郁琇    

電話：(03)3322101分機5715

• 住宅轉租契約書範本.pdf

消保官表示，就轄區內12個成屋建案契約進行查核，每個建案均查核契約審閱期、買賣標的、買賣價款、付款約定、原設定抵押權之處理、貸款處理一、貸款處理二、交屋、違約之處罰、不得記載事項及建物現況確認書等12項目，共查核144項次，計有11項次不符合規定，契約內容整體不合格率為7.6%。查核建案名稱及各建案違規項目，詳如115年成屋定型化契約查核結果彙整表(附件1)及成屋契約書錯誤樣態大公開(附件2)。有關各建商不符合規定情形，已要求業者依限期改善，並請不合格之建商就已簽約戶辦理換約或增補事宜，保障消費者權益。

消保官提醒消費者購買成屋時，應仔細審閱成屋買賣契約內容及附件，且於簽約前應善用5日之契約審閱期，除應確認契約內容是否符合「成屋買賣定型化契約」規定，也務必逐項檢視「建物現況確認書」所揭露內容，充分了解房屋實際狀況後，再評估是否簽約。另呼籲建商，銷售成屋時所使用之契約內容，應符合定型化契約規範，並確實勾選、填載建物現況確認書各項資訊。若契約內容與規定不符，經主管機關限期改正而屆期不改正者，將依消費者保護法第56條之1規定，處新臺幣(下同)3萬元至30萬元罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元至50萬元罰鍰，並得按次處罰。民眾若有購屋消費爭議，則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 馮郁琇    

電話：(03)3322101分機5715

• 0601-地政局-成屋錯誤態樣搞DM.pdf
• 附表 115年成屋買賣定型化契約查核結果彙整表.pdf

本次稽查重點為價格及產地標示是否明確、是否主動請消費者檢查商品、是否告知保存方式、是否提供售後聯絡資訊、有無糾紛處理機制，以及使用復興區農會專屬桃盒是否符合規定，並抽檢盒裝水蜜桃之果實品質是否良好等。

稽查結果顯示，絕大多數商家、攤販皆重視長期信譽，交易常規均符合前揭要求，僅部分業者有未明確標價情形，均已當場勸導請其改善。

消保官提醒消費者，水蜜桃為高價且受保存條件影響甚大之水果，於購買時務必注意下列事項：一、詢明價格及產地。二、詳加檢查每顆果實外觀及成熟度。三、詢問保存方式，如屬完熟品應儘速食用。四、要求業者提供聯絡資訊，如有消費糾紛可供後續聯繫。

法務局亦請業者注意，應提供消費者充分、正確之消費資訊，如非拉拉山所產，不可標示為拉拉山水蜜桃，價格依等級、顆數不同，明確標示金額；於包裝前應主動請消費者檢查，以杜絕爭議，並提供名片、LINE等聯絡方式，如遇消費糾紛，應立即妥善處理，例如退費或寄予新品等。業者如有販售商品與標示不符、故意混入不良品等不實行為，恐涉及桃園市消費者保護自治條例第4條、第30條第1項之「誤導、隱匿或欺罔之行為」，得處新臺幣(下同)2萬元以上10萬元以下罰鍰。

本府後續將針對販售水蜜桃之店家、攤商，持續進行聯合稽查與宣導，以促使消費資訊透明、強化業者自律，讓民眾安心選購正宗拉拉山水蜜桃。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5715

愛爾麗集團於115年5月7日晚間發布課程退費說明後，桃園市政府消費者保護官於次日前往本市轄區2家診所瞭解就消費者提出之退費案件是否妥適處理或添加不利條款。當日檢警亦前往現場調查，當日業者現場受理Line、電話及現場申請退費，櫃台排定退費時段等受理環節運作正常，並已依消保官指示及協調，刪除對於消費者不利條款。

案件涉及刑事、民事、個人資料保護及醫療法規等多項法規，桃園市政府法務局表示市府已委請專業律師提供法律諮詢協助，讓民眾清楚瞭解自身權益，民眾於個案中有退費等消費爭議，亦可透過消費爭議申訴程序提出申訴，由市府消費者服務中心及消保官協助處理。截至5月11日，桃園市已受理46件，均將依程序專案協助民眾辦理後續事宜。

至於是否進行團體訴訟，依消費者保護法有條件限制，現階段案情仍待釐清，市府將持續與消保團體保持密切聯繫。有關法律諮詢部分，桃園市政府法務局表示，諮詢民眾可攜帶相關書面資料前來桃園市政府市政大樓7樓法律諮詢中心或就近至本市各區公所接受免費法律諮詢服務，以協助妥善處理本件法律問題；現場諮詢服務時段為星期一至星期五上午9時至12時及下午2時至5時（桃園市政府免費法律諮詢服務時間及地點：https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11300），亦可利用視訊法律諮詢服務（相關訊息https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11299）。

桃園市政府將持續督促業者，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 林月娥

電話：(03)3322101分機5715

桃園市政府衛生局於4月29日新聞稿說明，本案檢驗結果出爐，便當檢體檢出金黃色葡萄球菌及其腸毒素陽性，有症狀個案人體檢體亦檢出金黃色葡萄球菌。依流行病學調查及食品、人體檢驗結果綜合研判，本案與業者供應餐食遭細菌污染有關。

針對受影響消費者求償部分，依據桃園市政府衛生局調查結果，已確認本事件之因果關係，為保障受影響消費者權益及求償時效，請務必保留發票或消費證明、診斷證明書、醫療收據及工作損失證明（如請假單、薪資證明）等，以利辦理退費及保險理賠申請事宜。

上野烤肉飯內壢店已於其臉書粉絲專頁公告，會負擔賠償責任，由於後續處理仍涉及保險賠償程序，已設立LINE賠償聯繫窗口，提供受影響之消費者登記資料，進行後續保險理賠確認情形與聯繫，另業者將自5月4日起提供發票金額2倍（原發票金額退還＋關懷金）之現金退費，受影響之消費者可於5月4日起每週一至週五早上10:00-13:00攜帶或提供4月13日之發票（消費證明）及身分證，至桃市中壢區忠孝路270號辦理求償資料登記及退費。

消保官提醒受影響之消費者，相關求償登記，可連結LINE上野烤肉飯內壢店社群，ID「@321vnwdf」登入，登記時請提供姓名、聯絡電話、Email、用餐日期等資訊，完成前述內容告知即視同提出正式求償請求；如無LINE帳號者，可透過電話03-4510034洽上野烤肉飯內壢店協助登記或於5月4日起每週一至週五早上10:00-13:00至桃市中壢區忠孝路270號辦理登記。

桃園市政府將持續督促業者及保險公司，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

經消保官調查確認，該業者已投保產品責任保險，由南山產物保險股份有限公司承保，每一個人身體傷亡保險金額新臺幣（下同）200萬元、每一意外事故傷亡保險金額1,000萬元，其保險金額均高於食品安全衛生管理法之規定，業者承諾待衛生局檢驗結果出爐，確認因果關係後，會公告凡持有115年4月13日消費發票（購買紀錄、載具）之消費者，將提供消費金額2倍（例如消費金額100元，則退費200元）的現金退費；至於受害消費者之醫療費支出及工作損失，則啟動保險理賠程序負責處理。

消保官提醒受害消費者，應保留發票（購買紀錄、載具）、診斷證明書、醫療收據及工作損失證明（如請假單、薪資證明）等，俾利後續辦理退費及保險理賠申請事宜。若業者責任確認後，桃園市政府將督促業者及保險公司，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5715

• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.docx
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.pdf
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.odt
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.docx
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.pdf
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.odt

桃園市政府法務局表示，今(9)日由桃市府消保官主動邀集衛生局、警察局人員，並透過「查緝民生犯罪聯繫平台」會同桃園地方檢察署檢察官、法務部調查局桃園市調查處調查官等機關人員，啟動第三波聯合稽查，針對轄內之食品容器具製造工廠，展開有無囤積原物料、異常囤貨及聯合漲價等情形實地訪查，並避免因食品包材缺貨而衍生之食安問題。目前尚無發現有製造業者故意囤積原物料、異常囤貨及聯合漲價等情事，惟有業者反映因國外進口原料有缺貨致其供貨減少，售出價格也會反映進口成本略漲或自行吸收調整。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。若有製造業者因石化料源缺料，可撥打經濟部媒合專線（02-2701-1669轉105~107）尋求協助。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

              桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322101分機5715

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.docx
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.pdf
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.odt
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.docx
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.pdf
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.odt

• 114年度消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

桃園市政府法務局表示，今（3）日由各機關會同當地市場自治會實地查訪攤商塑膠袋進貨來源、價格及供需狀況有無漲價或缺貨等情形，並由攤商塑膠袋進貨來源進一步訪查轄內8家販售塑膠袋製品商行，目前桃園市內尚未發現有囤積塑膠袋及哄抬價格等情事，惟部分品項塑膠袋有貨源較少及因進貨成本上揚致價格調漲情形。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

電話：(03)3322101分機5715

法務局說明，本府觀光旅遊局曾於115年3月11日前往位於桃園市新屋區港興路310號之享慢活海洋館稽查，現場該址所有設施均已拆除清空，已無營業現象。有關購票券已預付款項尚未使用服務之權益部分，有待業者處理，經本府於3月16日發文請該票券發行公司及享慢活海洋館負責人於115年3月27日前到府陳述意見，惟迄今均未回應。消保官復於115年3月30日上午前往發行票券之雅樵股份有限公司營業登記地址及享慢活海洋館實地稽查，現場該址已無水電供應，僅餘空調未拆除且無其他設施，確無營業現象，因此，購票者恐難透過消費爭議申訴機制處理。

 法務局指出，經統計截至3月31日已受理15件消費者申訴，申訴內容大都以因享慢活海洋館已停業倒閉，無法提供原約定服務，致未使用票券無法兌現及退費等情事，已損及消費者權益等，呼籲業者應出面並積極處理消費爭議。另消保官提醒購券者，若以現金方式購券者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡購券者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5719

桃園市政府法務局表示，初步由桃市府消保官主動邀集警察局及法務部調查局桃園市調查處人員兵分四路針對與一般消費者生活最相關之量販店、大賣場及五金生活用品店等展開大規模實地訪查。目前桃園市內整體物價尚無發現異常調漲現象及出現塑膠袋大量短缺情事。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

              桃園市政府法務局消保官 馮郁琇

電話：(03)3322101分機5715

消保官表示，該診所無預警未提供醫美服務，115年3月19日消保官至診所營業地址實地調查，惟見該診所大門深鎖。消保官呼籲診所負責人針對消費者權益應儘速對外公布退費窗口聯絡資訊，清楚說明退費計算方式及退款期程，積極處理消費爭議，並應開放診所供消費者領回置放於現場之私人物品及已購買的產品，保障消費者基本權益。

針對受害消費者，消保官特別提醒，若當初是透過信用卡支付醫美服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附刷卡簽單、診所結束營業訊息等佐證資料向銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。另外，若消費者係透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。

消保官提醒受害消費者，若以現金方式購買者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡刷卡付費者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官彭新澍  

電話：(03)3322101分機5715

消保官表示，該診所僅於115年3月15日透過官方LINE及診所大門口發布結束營業訊息，惟未提供退費聯繫窗口，亦未說明退費方式與時程，消保官呼籲診所負責人針對消費者權益應儘速對外公布退費窗口聯絡資訊，清楚說明退費計算方式及退款期程，積極處理消費爭議，並應開放診所供消費者領回置放於現場之私人物品及已購買的產品，保障消費者基本權益。

針對受害消費者，消保官特別提醒，若當初是透過信用卡支付醫美服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，在申請爭議款的細節上，消保官進一步說明，以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附刷卡簽單、診所結束營業訊息等佐證資料向銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。另外，若消費者係透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。

消保官指出，115年3月19日與本府衛生局至診所營業地址實地調查，惟見該診所大門深鎖。經統計截至3月19日已受理70件消費者申訴，消保官提醒受害消費者，若以現金方式購買者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡刷卡付費者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官彭新澍、馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5715

消保官提醒，消費者採購食品禮盒、包裝食品前，應先確認包裝上之食品標示內容及價格是否標示清楚。食品及食品原料之容器或外包裝，其標示應符合食品安全衛生管理法第22條規定，標示品名、內容物名稱、淨重、容量或數量、食品添加物名稱、製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址、原產地（國）、有效日期、營養標示等事項。另關於散裝食品（指陳列販賣時無包裝，或有包裝而有不具啟封辨識性、不具延長保存期限、非密封、非以擴大販賣範圍為目的之情形之一者），具公司登記或商業登記之食品販賣業者，應標示品名及原產地（國），但現場烘焙（烤）及現場調理即食食品不在此限。未具公司登記或商業登記之食品販賣業者，應標示原產地（國）。消費者購買散裝食品時，若發現攤商未標價，應先詢價，符合預算再行購買，避免衍生消費爭議。

消保官並提醒，商品之標示依商品標示法第6條規定，應標示商品名稱、製造商或進口商之名稱、地址及服務電話、原產地、主要成分或材料、淨重、容量、數量或度量等、國曆或西曆之製造年月或年週。有時效性者，應加註有效日期或有效期間。民眾購買年貨時要貨比三家，注意包裝是否完整，應儘量選購商譽良好、標示內容完善及標示價格之食品或商品，並仔細閱讀標示內容，以維護自身權益。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

              桃園市政府法務局消保官 謝青如  

電話：(03)3322101分機5707、5758

桃園市政府法務局與桃園律師公會前合作舉辦的「113年度消費者保護論壇」，已於論壇中向業者宣導購買新車及中古車應注意事項。另在本次查核之前，桃園市政府亦先向桃園市汽車商業同業公會宣導汽車買賣及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項，以利業者遵循。嗣經統計，桃園市政府消費者服務中心於113年1月至9月受理汽車及中古汽車買賣之消費爭議案件計280件，於114年1月至9月受理汽車及中古汽車買賣之消費爭議案件計248件，較去年同時期減少32件，顯見向業者宣導已有成效。

消保官說明，本件查核係依據汽車及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項規定，汽車買賣契約計查核19項，中古汽車買賣契約計查核33項。關於新車車商之查核，BMW汽車-大桐桃園展示中心提供之汽車買賣契約，僅有3項不合格，合格率逾八成。另關於中古車商之查核，千弘國際車業提供之中古汽車買賣契約，漏未記載2項規定，合格率逾九成，為合格率較高之業者。

消保官指出，依汽車買賣定型化契約應記載事項規定，業者要對車輛負保固責任，惟所抽查之部分汽車買賣契約，約定僅對車輛本身之瑕疵零件負更新或修復之責任，限縮保固責任範圍。另前揭應記載事項規定因標的物瑕疵所致者，業者應負擔鑑定費用，惟所抽查之部分汽車買賣契約，限縮業者負擔範圍。又依中古汽車買賣定型化契約應記載事項規定，要記載影響車況重大事項、保固責任等條款，惟所抽查之部分中古汽車買賣契約，有漏未標示影響車況重大事項、保固責任之情形。以上不符事項，均已於現場請業者改正。

    消保官表示，對於本次查核不符汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項之車商，桃園市政府經濟發展局已發文要求限期改正，目前已有BMW汽車-大桐桃園展示中心、順益汽車桃園營業所及古意汽車等3家車商改正完成。消保官並提醒，民眾未來購買新車時，應注意買賣契約內容不得記載業者得沒收消費者已付價金超過價金總額百分之十之約定。購買中古汽車時，應注意買賣契約之賣方當事人是否為車商，而非僅由車商業務具名。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

         桃園市政府法務局消保官 謝青如  

電話：(03)3322101分機5707、5758

• 114年度1-6月消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

• 113年度消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

• 113年度上半年消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf