屆時該系統將無法使用，停止服務，造成不便，敬請見諒。

愛爾麗集團於115年5月7日晚間發布課程退費說明後，桃園市政府消費者保護官於次日前往本市轄區2家診所瞭解就消費者提出之退費案件是否妥適處理或添加不利條款。當日檢警亦前往現場調查，當日業者現場受理Line、電話及現場申請退費，櫃台排定退費時段等受理環節運作正常，並已依消保官指示及協調，刪除對於消費者不利條款。

案件涉及刑事、民事、個人資料保護及醫療法規等多項法規，桃園市政府法務局表示市府已委請專業律師提供法律諮詢協助，讓民眾清楚瞭解自身權益，民眾於個案中有退費等消費爭議，亦可透過消費爭議申訴程序提出申訴，由市府消費者服務中心及消保官協助處理。截至5月11日，桃園市已受理46件，均將依程序專案協助民眾辦理後續事宜。

至於是否進行團體訴訟，依消費者保護法有條件限制，現階段案情仍待釐清，市府將持續與消保團體保持密切聯繫。有關法律諮詢部分，桃園市政府法務局表示，諮詢民眾可攜帶相關書面資料前來桃園市政府市政大樓7樓法律諮詢中心或就近至本市各區公所接受免費法律諮詢服務，以協助妥善處理本件法律問題；現場諮詢服務時段為星期一至星期五上午9時至12時及下午2時至5時（桃園市政府免費法律諮詢服務時間及地點：https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11300），亦可利用視訊法律諮詢服務（相關訊息https://legal.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=11299）。

桃園市政府將持續督促業者，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

                      桃園市政府法務局消保官 林月娥

電話：(03)3322101分機5715

桃園市政府衛生局於4月29日新聞稿說明，本案檢驗結果出爐，便當檢體檢出金黃色葡萄球菌及其腸毒素陽性，有症狀個案人體檢體亦檢出金黃色葡萄球菌。依流行病學調查及食品、人體檢驗結果綜合研判，本案與業者供應餐食遭細菌污染有關。

針對受影響消費者求償部分，依據桃園市政府衛生局調查結果，已確認本事件之因果關係，為保障受影響消費者權益及求償時效，請務必保留發票或消費證明、診斷證明書、醫療收據及工作損失證明（如請假單、薪資證明）等，以利辦理退費及保險理賠申請事宜。

上野烤肉飯內壢店已於其臉書粉絲專頁公告，會負擔賠償責任，由於後續處理仍涉及保險賠償程序，已設立LINE賠償聯繫窗口，提供受影響之消費者登記資料，進行後續保險理賠確認情形與聯繫，另業者將自5月4日起提供發票金額2倍（原發票金額退還＋關懷金）之現金退費，受影響之消費者可於5月4日起每週一至週五早上10:00-13:00攜帶或提供4月13日之發票（消費證明）及身分證，至桃市中壢區忠孝路270號辦理求償資料登記及退費。

消保官提醒受影響之消費者，相關求償登記，可連結LINE上野烤肉飯內壢店社群，ID「@321vnwdf」登入，登記時請提供姓名、聯絡電話、Email、用餐日期等資訊，完成前述內容告知即視同提出正式求償請求；如無LINE帳號者，可透過電話03-4510034洽上野烤肉飯內壢店協助登記或於5月4日起每週一至週五早上10:00-13:00至桃市中壢區忠孝路270號辦理登記。

桃園市政府將持續督促業者及保險公司，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

經消保官調查確認，該業者已投保產品責任保險，由南山產物保險股份有限公司承保，每一個人身體傷亡保險金額新臺幣（下同）200萬元、每一意外事故傷亡保險金額1,000萬元，其保險金額均高於食品安全衛生管理法之規定，業者承諾待衛生局檢驗結果出爐，確認因果關係後，會公告凡持有115年4月13日消費發票（購買紀錄、載具）之消費者，將提供消費金額2倍（例如消費金額100元，則退費200元）的現金退費；至於受害消費者之醫療費支出及工作損失，則啟動保險理賠程序負責處理。

消保官提醒受害消費者，應保留發票（購買紀錄、載具）、診斷證明書、醫療收據及工作損失證明（如請假單、薪資證明）等，俾利後續辦理退費及保險理賠申請事宜。若業者責任確認後，桃園市政府將督促業者及保險公司，儘速依程序辦理消費者退費及賠償事宜外，對於個案未能達成協議的消費者，也將依消費爭議處理程序，協助維護消費者權益。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5715

• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.docx
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.pdf
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.odt
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.docx
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.pdf
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.odt

桃園市政府法務局表示，今(9)日由桃市府消保官主動邀集衛生局、警察局人員，並透過「查緝民生犯罪聯繫平台」會同桃園地方檢察署檢察官、法務部調查局桃園市調查處調查官等機關人員，啟動第三波聯合稽查，針對轄內之食品容器具製造工廠，展開有無囤積原物料、異常囤貨及聯合漲價等情形實地訪查，並避免因食品包材缺貨而衍生之食安問題。目前尚無發現有製造業者故意囤積原物料、異常囤貨及聯合漲價等情事，惟有業者反映因國外進口原料有缺貨致其供貨減少，售出價格也會反映進口成本略漲或自行吸收調整。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。若有製造業者因石化料源缺料，可撥打經濟部媒合專線（02-2701-1669轉105~107）尋求協助。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

              桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322101分機5715

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5715

• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.docx
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.pdf
• 起訴書範例（適用於請求金額10萬元以上者）.odt
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.docx
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.pdf
• 小額訴訟範例（適用於請求金額10萬元以下者）.odt

• 114年度消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

桃園市政府法務局表示，今（3）日由各機關會同當地市場自治會實地查訪攤商塑膠袋進貨來源、價格及供需狀況有無漲價或缺貨等情形，並由攤商塑膠袋進貨來源進一步訪查轄內8家販售塑膠袋製品商行，目前桃園市內尚未發現有囤積塑膠袋及哄抬價格等情事，惟部分品項塑膠袋有貨源較少及因進貨成本上揚致價格調漲情形。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

電話：(03)3322101分機5715

法務局說明，本府觀光旅遊局曾於115年3月11日前往位於桃園市新屋區港興路310號之享慢活海洋館稽查，現場該址所有設施均已拆除清空，已無營業現象。有關購票券已預付款項尚未使用服務之權益部分，有待業者處理，經本府於3月16日發文請該票券發行公司及享慢活海洋館負責人於115年3月27日前到府陳述意見，惟迄今均未回應。消保官復於115年3月30日上午前往發行票券之雅樵股份有限公司營業登記地址及享慢活海洋館實地稽查，現場該址已無水電供應，僅餘空調未拆除且無其他設施，確無營業現象，因此，購票者恐難透過消費爭議申訴機制處理。

 法務局指出，經統計截至3月31日已受理15件消費者申訴，申訴內容大都以因享慢活海洋館已停業倒閉，無法提供原約定服務，致未使用票券無法兌現及退費等情事，已損及消費者權益等，呼籲業者應出面並積極處理消費爭議。另消保官提醒購券者，若以現金方式購券者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡購券者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5719

桃園市政府法務局表示，初步由桃市府消保官主動邀集警察局及法務部調查局桃園市調查處人員兵分四路針對與一般消費者生活最相關之量販店、大賣場及五金生活用品店等展開大規模實地訪查。目前桃園市內整體物價尚無發現異常調漲現象及出現塑膠袋大量短缺情事。

桃園市政府將持續嚴防囤積與哄抬行為隨時辦理稽查，呼籲業者勿因貪圖利益而觸犯公平交易法及刑事法令，民眾亦不必恐慌性囤積。民眾若發現有物價哄抬等異狀，可即時向市府反映，市府將第一時間介入處理，確保物價平穩與市民生活無虞。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍 

              桃園市政府法務局消保官 馮郁琇

電話：(03)3322101分機5715

消保官表示，該診所無預警未提供醫美服務，115年3月19日消保官至診所營業地址實地調查，惟見該診所大門深鎖。消保官呼籲診所負責人針對消費者權益應儘速對外公布退費窗口聯絡資訊，清楚說明退費計算方式及退款期程，積極處理消費爭議，並應開放診所供消費者領回置放於現場之私人物品及已購買的產品，保障消費者基本權益。

針對受害消費者，消保官特別提醒，若當初是透過信用卡支付醫美服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附刷卡簽單、診所結束營業訊息等佐證資料向銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。另外，若消費者係透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。

消保官提醒受害消費者，若以現金方式購買者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡刷卡付費者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官彭新澍  

電話：(03)3322101分機5715

消保官表示，該診所僅於115年3月15日透過官方LINE及診所大門口發布結束營業訊息，惟未提供退費聯繫窗口，亦未說明退費方式與時程，消保官呼籲診所負責人針對消費者權益應儘速對外公布退費窗口聯絡資訊，清楚說明退費計算方式及退款期程，積極處理消費爭議，並應開放診所供消費者領回置放於現場之私人物品及已購買的產品，保障消費者基本權益。

針對受害消費者，消保官特別提醒，若當初是透過信用卡支付醫美服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，在申請爭議款的細節上，消保官進一步說明，以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附刷卡簽單、診所結束營業訊息等佐證資料向銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。另外，若消費者係透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。

消保官指出，115年3月19日與本府衛生局至診所營業地址實地調查，惟見該診所大門深鎖。經統計截至3月19日已受理70件消費者申訴，消保官提醒受害消費者，若以現金方式購買者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡刷卡付費者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官彭新澍、馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5715

法務局提醒民眾購買成屋時，應仔細審閱成屋買賣契約內容及附件，且於簽約前應善用5日之契約審閱期，除應確認契約內容是否符合「成屋買賣定型化契約」規定，也務必逐項檢視「建物現況確認書」所揭露內容，充分了解房屋實際狀況後，再評估是否簽約。另呼籲建商，銷售成屋時所使用之契約內容，應符合定型化契約規範，並確實勾選、填載建物現況確認書各項資訊。若契約內容與規定不符，經主管機關限期改正仍未改善者，將依消費者保護法處以新臺幣(下同)3萬元至30萬元罰鍰；再犯者可處 5 萬元至 50 萬元，並得按次處罰。民眾若有購屋消費爭議，則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍、馮郁琇    電話：(03)3322101分機5707、5719

• 相片-2.pdf

本次專案查核，將就業者使用契約有無公告於營業場所明顯處、使用契約之服務內容說明及確認、詢問照護義務及異常處理、契約解除或終止之退費規定、消費者逾時接回犬貓之處理方式及提供履約保障等項目進行查核，如業者使用契約之內容不符合相關規定，將依消費者保護法第56條之1規定，請業者限期改正，業者屆期不改正者，處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
   　桃市府呼籲提供犬貓美容服務之業者應主動檢查所使用之定型化契約，並遵守犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項相關規定，以降低發生消費爭議及違反規定受罰之風險。此外，提醒民眾消費前應與業者充分討論寵物狀況、服務項目、費用，並簽訂犬、貓美容服務定型化契約，以確保自身權益。

若有犬、貓美容服務或其他消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐    

電話：(03)3322101分機5707、5759

桃園市政府消費者服務中心與中央、中原、銘傳及開南大學合作，提供1950專線專人消費諮詢服務，經統計，114年度服務中心共提供消費問題諮詢計6107件，協助市民解答消費疑義。另消保官自民眾歷來諮詢網購年菜之消費問題中，彙集四大型態爭議，以提醒民眾購買年菜不吃虧，安心圍爐過好年：

1. 避免廣告陷阱：消費者不要看到琳瑯滿目的圖文就衝動下訂，注意網路業者有無於廣告加註「圖文僅供參考，實際菜色以出貨為準」，或標榜是五星級飯店年菜，卻加註由其他業者代工等易引人錯誤文字。
2. 以私廚料理或○媽媽傳統料理等為名促銷，但可能因無實體店舖，而係家庭式生產的業者，其製造場所及食品衛生安全難以掌握，存在較高的食安風險。
3. 消費者在選購前應注意菜色內容、重量、規格、數量、內容物、保存期限、保存方法及加熱方法等外，因春節前為宅配高峰期，難以確定商品到貨日，所以尚需注意是否記載「以消費者收受日起算，至少距有效日期前○日以上或製造日期後○日內」等文字，以確保食品安全衛生。
4. 業者在訂約前應提供確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約，消費者可再確認是否完成訂購程序(例如收到確認信)，以避免消費者誤認已完成訂購，屆時卻收不到年菜的情形。

若消費者有網購年菜的消費問題，可撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴，法務局將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

電話：(03)3322101分機5707

消保官提醒，消費者採購食品禮盒、包裝食品前，應先確認包裝上之食品標示內容及價格是否標示清楚。食品及食品原料之容器或外包裝，其標示應符合食品安全衛生管理法第22條規定，標示品名、內容物名稱、淨重、容量或數量、食品添加物名稱、製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址、原產地（國）、有效日期、營養標示等事項。另關於散裝食品（指陳列販賣時無包裝，或有包裝而有不具啟封辨識性、不具延長保存期限、非密封、非以擴大販賣範圍為目的之情形之一者），具公司登記或商業登記之食品販賣業者，應標示品名及原產地（國），但現場烘焙（烤）及現場調理即食食品不在此限。未具公司登記或商業登記之食品販賣業者，應標示原產地（國）。消費者購買散裝食品時，若發現攤商未標價，應先詢價，符合預算再行購買，避免衍生消費爭議。

消保官並提醒，商品之標示依商品標示法第6條規定，應標示商品名稱、製造商或進口商之名稱、地址及服務電話、原產地、主要成分或材料、淨重、容量、數量或度量等、國曆或西曆之製造年月或年週。有時效性者，應加註有效日期或有效期間。民眾購買年貨時要貨比三家，注意包裝是否完整，應儘量選購商譽良好、標示內容完善及標示價格之食品或商品，並仔細閱讀標示內容，以維護自身權益。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

              桃園市政府法務局消保官 謝青如  

電話：(03)3322101分機5707、5758

法務局說明，消保官於114年12月1日前往位於桃園市蘆竹區中正路289號2樓（補習班班址）之王皓高中數學稽查，現場該址鐵門深鎖，門口貼有郵務送達通知書，已無營業現象。有關家長已預付款項尚未使用服務之權益部分，有待補習班處理，經法務局於12月15日發文請該補習班負責人於114年12月24日前書面陳述意見(包括補習人次、應退費人次、退費方案、退費時間、退費聯繫窗口及後續因應作為等)，並於同日至該補習班臉書網頁發送訊息請補習班配合，惟迄今補習班均未回應，因此家長恐難透過消費爭議申訴機制處理。

 法務局指出，經統計截至12月29日已受理7件消費者申訴(第一次申訴5件、第二次申訴2件)，申訴內容大都以補習班因營運狀況，常常發生調課、換課、停課及水電等問題，於114年9月中旬向補習班提出退費申請，曾承諾退費，但約定日期已過仍未收到退費等。消保官提醒消費者，若以現金方式繳交補習費者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡繳交補習費者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。若有消費問題，請於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官馮郁琇  

電話：(03)3322101分機5719

日前有一則案例，A小姐因新居即將落成，前往家具行選購家具，才看了第一間，在店員強力推銷、強調優惠僅剩最後一天，並表示款式日後仍可更換的情形下，即倉促簽署訂購單，購買多項家具共計新臺幣(下同)8萬元，並當場支付定金8千元。嗣後A小姐發現其他家具行的款式更符合需求、價格更優惠，遂向原業者要求返還定金，惟遭業者拒絕，A小姐遂向本府消費者服務中心提出申訴。

經消保官邀集雙方協商，業者拒絕返還定金，並提出訂購單為據，上面記載「定金已付，不得要求退還，定金不得要求換抵等值之商品」等文字。

依據民法第249條規定：「定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。」。

當消費者交付定金時，意即代表同意交易，並願以金錢來擔保契約之履行，如無法履約，則依雙方特約或前述規定來處理。倘若契約因可歸責於付定金一方之事由而無法履行，例如消費者單方面反悔不購買，依民法第249條第2款規定，不得請求返還定金，除非經業者同意，才有可能退還。

本案中，不論是依前揭法律規定或雙方約定，業者皆可主張不退還定金，業者最終僅同意讓消費者將定金折抵商品款項，惟消費者已無購買意願，協商未能成立。

消保官提醒，業者為促成交易，常以「當場下定享優惠」、「最後一天」、「付定金才能幫你保留」等方式，促使消費者當場支付定金，但消費者應特別注意，定金一旦支付，若事後因個人因素反悔，依法無法要求退還。因此，提醒民眾消費時勿付過高定金，在付定金前，務必充分比較商品內容、價格與自身需求，並詳閱契約條款，如雙方有特別約定，應記明於相關文件上，切勿因一時衝動而蒙受金錢損失。

如有相關消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

　　　　　　桃園市政府法務局消保官 呂宜珊

電話：(03)3322-101分機5707、5757

法務局說明，法務局消保官於11月10日前往位於桃園市蘆竹區南崁路二段442號（公司登記地址）之質琢車業有限公司桃園店訪查，現場該址鐵門深鎖，門口貼有數張郵務送達通知書，信箱內塞滿郵件，門前地上則散落有郵務送達通知書、掛號郵件招領通知單、郵件、落葉及垃圾等，已無營業現象。

 法務局指出，經統計截至11月27日桃市府已受理9件消費者申訴，申訴內容略以，店家大門深鎖，聯絡電話無人接聽，line或fb訊息皆無回應，所購買之鍍膜服務、洗車服務、洗車券尚未使用完畢，要求業者退款等。

法務局進一步說明，有關消費者已預付款項尚未使用服務之權益部分，有待業者處理，經函請質琢車業有限公司負責人於11月28日到府說明營運狀況及提出處理方案，業者雖有退費之意願，惟財務狀況不佳，消費者恐難透過消費爭議申訴機制處理，消費者若以現金方式購買服務者，可向法院提起民事訴訟求償（起訴狀下載，可至司法院全球資訊網/便民服務/書狀範例/民事/民事起訴狀/民事小額訴訟表格化訴狀）；若以信用卡付款購買服務者，可憑交易資料於規定期限內向信用卡發卡銀行申請以爭議帳款機制處理，相關資訊民眾可至銀行公會網址： https://www.ba.org.tw/ 「消費者資訊」專區之「信用卡/現金卡資訊園地」項下查詢「持卡人購買商品或服務應注意事項」。

若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人:桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐  

消保官表示，就轄區內22個預售屋建案契約進行查核，每個建案均查核「房地標示及停車位規格」、「契約總價」、「驗收」及「房地讓與或轉售條件」等16項目，共查核352項次，計有10項次不符合規定，契約內容整體不合格率為2.8%。查核建案名稱及各建案違規項目，詳如114年預售屋定型化契約查核結果彙整表(附表)。對於契約內容不合規定之建商，消保官移請地政局擬依平均地權條例第81條之2第5項規定裁處，並呼籲建商應依照「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定，擬定各項契約條款，切勿刻意隱瞞重要消費資訊，影響消費者判斷；亦不得以「契約自由」為名，增列「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」所無且不利於消費者之契約條款。

本次聯合稽查發現，部分建商因「計算方式錯誤」，導致契約審閱期雖有5日以上，但審閱日期明顯計算錯誤之情形。又大部分建案雖未在契約條文內約定樣品屋僅供參考，惟於銷售現場發現展示之樣品屋廣告模型周邊記載「本模型係以寫意手法表現，僅供示意參考，建設公司保有外觀美化及調整修改之權利」或「本座模型僅供參考，實際依建照圖為準」及「此為參考示意，實際以現場交付」等文字，請地政局再次函發建商或代銷等公會向其會員重申廣告、宣傳品之一切事項皆屬於契約之一部分，另亦函請業者限期改正。另外，發現部分建商於契約中所記載之交屋保留款數額有不足「房地總價5%」之情形發生，或將交屋保留款納入「銀行貸款中」，實質降低消費者對於瑕疵修繕權益之保障。又有部分建商未履行「交屋前完成瑕疵修繕之義務」，要求消費者接收有瑕疵之房屋及就遲延利息或交屋保留款計算基礎「房地總價」約定成「房屋總價」等。

又本次查核另發現，有1處建案買賣契約書未有不動產經紀人簽章，已由地政局依違反不動產經紀業管理條例，裁處罰鍰新臺幣6萬元，另有2處建案發現樣品屋或銷售中心未取得相關執照或建築許可即先行使用或銷售中心設置在農地上等違規情事，已由本府依相關法規查處中。就建案購屋預約單（俗稱紅單）稽查結果，前因請地政局加強宣導外，並函請建商或代銷等業者參照中華民國不動產開發商業同業公會全國聯合會訂定之房地買賣預定單範本，擬定購屋預約單之約定事項，已明顯減少違規事件發生。

消保官提醒消費者，依平均地權條例規定，除有法定情況外，簽訂買賣契約後，不得讓與或轉售買賣契約與第三人，故購買前請斟酌本身能力及需求審慎評估，並建議於簽約前可至實價登錄網站確認建案契約備查狀況；逐點核對契約內容是否與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定相符；若遇契約內容不合規定應請建商改正或拒絕簽約，才能避免風險。若有購屋消費爭議，則可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢與申訴，會有專人竭誠為您服務。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍、馮郁琇    電話：(03)3322101分機5707、5719

• 114年預售屋買賣定型化契約專案查核結果彙整表.pdf

新聞聯絡人：法務局  消保官彭新澍 (03)3322101#5707

新聞聯絡人：法務局  消保官彭新澍 (03)3322101#5707

桃園市政府法務局與桃園律師公會前合作舉辦的「113年度消費者保護論壇」，已於論壇中向業者宣導購買新車及中古車應注意事項。另在本次查核之前，桃園市政府亦先向桃園市汽車商業同業公會宣導汽車買賣及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項，以利業者遵循。嗣經統計，桃園市政府消費者服務中心於113年1月至9月受理汽車及中古汽車買賣之消費爭議案件計280件，於114年1月至9月受理汽車及中古汽車買賣之消費爭議案件計248件，較去年同時期減少32件，顯見向業者宣導已有成效。

消保官說明，本件查核係依據汽車及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項規定，汽車買賣契約計查核19項，中古汽車買賣契約計查核33項。關於新車車商之查核，BMW汽車-大桐桃園展示中心提供之汽車買賣契約，僅有3項不合格，合格率逾八成。另關於中古車商之查核，千弘國際車業提供之中古汽車買賣契約，漏未記載2項規定，合格率逾九成，為合格率較高之業者。

消保官指出，依汽車買賣定型化契約應記載事項規定，業者要對車輛負保固責任，惟所抽查之部分汽車買賣契約，約定僅對車輛本身之瑕疵零件負更新或修復之責任，限縮保固責任範圍。另前揭應記載事項規定因標的物瑕疵所致者，業者應負擔鑑定費用，惟所抽查之部分汽車買賣契約，限縮業者負擔範圍。又依中古汽車買賣定型化契約應記載事項規定，要記載影響車況重大事項、保固責任等條款，惟所抽查之部分中古汽車買賣契約，有漏未標示影響車況重大事項、保固責任之情形。以上不符事項，均已於現場請業者改正。

    消保官表示，對於本次查核不符汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項及中古汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項之車商，桃園市政府經濟發展局已發文要求限期改正，目前已有BMW汽車-大桐桃園展示中心、順益汽車桃園營業所及古意汽車等3家車商改正完成。消保官並提醒，民眾未來購買新車時，應注意買賣契約內容不得記載業者得沒收消費者已付價金超過價金總額百分之十之約定。購買中古汽車時，應注意買賣契約之賣方當事人是否為車商，而非僅由車商業務具名。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢，會有專人竭誠為您服務。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

         桃園市政府法務局消保官 謝青如  

電話：(03)3322101分機5707、5758

• 114年度1-6月消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

主辦機關法務局表示，為了加強偵查中案件轉介調解業務之橫向聯繫，並增進本市各區調解委員會委員、秘書、幹事與其他參訓學員，對於調解相關民刑事法令的理解及調解書送法院核定程序的注意事項，以強化其自身專業知能及實務經驗，特別邀請到臺灣桃園地方檢察署白惠淑主任檢察官及臺灣桃園地方法院張永輝庭長擔任講座，分別講授「高效能調解的七大重點解析」、「法院辦理調解事件核定實務及常見不予核定之理由」等課程，內容深入淺出、生動而有趣。講座們透過清晰有條理的說明，搭配實際案例剖析與互動問答方式，引導學員掌握調解關鍵要領，課程兼具理論深度與實務應用，獲得學員們廣大迴響與正面回饋。

法務局賴局長指出，本次研習會課程旨在培育更多具備調解專業知識及實務經驗的調解人才，透過專題演講、案例分享、意見交流及問題討論等形式，共同探索提升調解業務的品質及成效。本次研習會的成功，得益於調解委員、各方專業人士、法學先進積極參與及支持，讓研習會得以圓滿順利完成，相信通過本次研習會的學習和交流，各位與會者能進一步提升關於調解業務的專業知識及基礎能力，為地方和諧提供更加堅實的支持和保障。

最後賴局長更強調，調解制度是我國重要的替代性紛爭解決機制，有效運用調解程序不僅能減輕訴訟負擔，更可促進社會和諧，實踐以民為本的法治精神。法務局未來將持續結合各方資源，辦理多元化的教育訓練活動，深化基層法治服務能量，落實調解制度功能。

法務局為了讓消費保護之教育向下扎根，邀請本市國小3到6年級學生，在7月3日、4日2天的夏令營活動中，聆聽專業講師們的課程，法務局希望利用活潑有趣的方式將消費者保護法的基礎理念和常識，結合觀摩實作的課程，教育下一代幼苗如何正確維護自身消費權益。為了更深化消費者保護觀念，法務局更邀集桃園市政府經濟發展局、衛生局、消防局和建築管理處等各機關人員，實地在大賣場辦理商品標示、食安檢查、消防檢查及公安檢查等稽查，藉由實際之稽查行動，讓小朋友身歷其境觀摩及了解市政府是如何保障廣大消費者在購物和食安上的努力。

消費停、看、聽，是避免衝動消費的不二法門。消費前要「停」～想想看需要嗎?「看」～看清楚標示及商品本身，「聽」～多比較，確定符合需要才購買，也要學習正確的合理消費態度，不要貪心，以免被詐騙。溫秘書長在消保小尖兵夏令營活動，頒發有獎常識問答團體奬時，希望小朋友在消保小尖兵夏令營活動中學到的知識，建立正確的消費觀念，並將所學分享同學、家人，傳播正確、理性的消費觀念，達到消費者保護教育生活化之目的。

新聞聯絡人：法務局  消保官彭新澍 (03)3322101#570

本次消保小尖兵夏令營活動，最大特色是講師們專業又有趣的方式，教授實用的消費者保護概念，再透過闖關活動，讓小朋友親自融入消費爭議情境中，體會消費者保護法的應用及如何面對問題解決困境。法務局希望利用課程與闖關活動搭配，寓教於樂將消費者保護法的基礎理念和常識，正確有效的教育給小朋友，使消費者從小就學習保護自己的能力。

活動第1天發送出百份小朋友喜歡的小禮物，有獎徵答獲得團體冠軍的小隊隊員更可領取價值3百元的禮券。活動第2天，安排桃園市政府經濟發展局、衛生局、消防局和建築管理處等各機關人員，實地在大賣場辦理公安檢查、食安檢查、消防檢查及商品標示等稽查，藉由實際的稽查行動，讓小朋友身歷其境觀摩市政府是如何保障廣大消費者，以及在購物和食品安全上的努力。

法務局局長賴彌鼎期許參加夏令營的小朋友，於活動期間從消費者保護官、活動老師和明天觀摩賣場各類稽查行動後體驗到的消費保護知識並能分享周遭的親朋好友，在消費之前多吸收商品或服務的資訊，仔細思考後再作消費，做個消費者保護小尖兵。

新聞聯絡人：法務局  消保官彭新澍 (03)3322101#5707

民眾於日常生活中會使用原子筆、筆芯、鉛筆、自動鉛筆、橡皮擦、修正帶、修正液、筆袋、筆盒、美工刀、剪刀、膠水、迴紋針及釘書機等文具，為使消費者買得放心，用得安心，並提醒企業經營者依法為商品標示，桃園市政府法務局消保官（下稱消保官）聯合桃園市政府經濟發展局人員，查核本市轄內連鎖大賣場、生活用品百貨、書局、文具店所販售之文具商品，共抽查近200件，查核結果計40件商品標示不符合規定，合格率近八成。

消保官說明，本次查核係依據商品標示法及文具商品標示基準，依前揭規定，市售文具之標示，應以固定標籤、印刷標示或吊牌（掛牌）標示於商品、最小包裝單位之明顯處或說明書。但一般性文具商品，其表面積40平方公分以下、筆類直徑1點6公分以下，或單張散裝出售者，得以其他足以引起消費者辨識之顯著方式標示。文具商品分為一般性文具商品及特殊性文具商品。一般性文具商品應標示商品名稱、製造商或進口商之名稱、地址及服務電話、國外製造商或委製商之外文名稱及原產地。倘屬具有危險性、化學（毒）性或時效性之特殊性文具商品，如修正液、印台、削鉛筆機、美工刀、剪刀及雷射筆等，尚應包括主要成分或材料、化學類及黏著類文具應標示有效日期、主要用途及使用方法、注意事項或緊急處理方法及警告標示等事項。

    消保官指出，本次抽查本市桃園區、八德區、龜山區及中壢區之連鎖大賣場（光南）、生活用品百貨（小北百貨）、書局（墊腳石圖書文化廣場及金石堂書店）及文具店（金玉堂文具批發廣場）等之文具，共抽查188件，148件合格，40件不合格。其中在小北百貨共抽查22件，商品標示全部符合規定；另在其他商家查獲計40件未依文具商品標示基準辦理，包括未標示商品名稱、進口商或製造商名稱、地址、電話、原產地、使用方法、有效日期及中文標示等，不符規定。

    消保官表示，對於標示不符規定之商品，本府經濟發展局將針對商品係位於本市之進口商或代理商要求限期改正；屆期不改正者，依商品標示法第17條規定，處新臺幣2萬元以上20萬元以下罰鍰，並得按次處罰至改正為止，非本市轄區則移請他縣市辦理後續改正事宜。消保官並提醒，民眾應選購有中文標示、商品名稱等商品標示內容之文具，倘選購特殊性文具商品，均要有警告標示，購買修正液、油性筆、印台等，其上應標示有效日期。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。

聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

              桃園市政府法務局消保官 謝青如  

電話：(03)3322101分機5707、5758

第1位消費者依其申訴資料，係透過網路搜尋到該拖吊車業者，經電話聯繫該業者，請其道路救援，業者司機約40分鐘後趕到車輛故障地點，馬上進行拖車，並未事先告知消費者收費標準，司機在拖車行進過程中，以line傳送「汽機車道路救援（運送）服務契約簽認表 以下為拖救合約內容 請注意自身安全並詳閱內容 記得一定要確認救援車車號 本車由台北市出發 以下為車主（駕駛）資料…待救援車輛廠牌…故障情形…故障地點…拖吊地點…表一…」等長文與車輛照片，消費者需點選line之「顯示更多」才能看到最底部收費49,500元之資訊。隨後，司機更以line語音詢問「目的地是否正確」，誘導消費者回覆「OK」（事後才得知被申訴業者以上述之「OK」回覆視為消費者同意其收費49,500元之依據）。因消費者並未點開line之「顯示更多」（即便消費者於途中點開，發現費用需49,500元，因車輛已在拖吊運送中，也來不及拒絕拖吊），在快抵達修車廠前，接獲被申訴業者會計電話，才得知拖吊費用需49,500元，並以民法留置權威脅若不付款就可扣押及變賣車輛，消費者在緊急、無從選擇之情況下，被迫匯款予業者。事後被申訴業者承諾寄送發票與收據，隨後即失聯並關閉網頁，因而提起消費爭議申訴，請求被申訴業者全額退費。

第2位消費者依其申訴資料，亦係透過手機以「道路救援」之關鍵字查詢，連結至被申訴業者設立之網頁，該網頁標示「24HR即刻道路救援」、「20公里內里程免費，超出每公里30元」，字體放大且以紅、黃、橙色等亮色呈現，使消費者誤認該服務收費合理，而致電請求道路救援。被申訴業者隨即派遣拖吊車至現場。其人員檢查車況時，消費者詢問是否電瓶沒電，如是，則僅需充電而無須拖吊。惟被申訴業者人員檢查後，聲稱發電機損壞，僅能拖吊至修車廠處理。消費者詢問從拋錨地點拖吊至Toyata青埔保修站需多少費用，被申訴業者人員表示「20公里內里程免費，超出每公里30元」，消費者遂同意拖吊。惟抵達目的地後，被申訴業者報價拖吊費用高達6萬多元，消費者無法接受，但被告知若不支付費用便無法取回車輛。由於當時已凌晨，消費者無奈表示帳戶僅有4萬5千元，雙方協商後，消費者僅能以4萬5千元結清費用。翌日保修站檢查後，發現申訴人車輛之發電機運作正常，僅電瓶沒電而拋錨。消費者認為被申訴業者之網頁具誤導性，隱瞞重要交易資訊詐取高額拖吊費用，因而提起消費爭議申訴，請求被申訴業者退還超過一般市場行情之不合理費用。

上述2位消費者所提之消費爭議申訴，被申訴業者均無故不出席桃園市政府召開之協商會議，已分別於114年2月及3月將被申訴業者列為無故未出席協商廠商予以公告，但消費者仍可透過其他訴訟外協調機制處理，或透過訴訟途徑尋求救濟。

因此，為避免開車時突然發生車輛沒油、沒電或是故障等突發狀況，臨時在網路隨意搜尋信譽不明之拖吊車業者請求道路救援，發生上述類似消費糾紛。建議消費者注意以下事項：（1）可預先將銀行信用卡、產險公司或車廠提供之24小時救援專線號碼儲存於手機，以備不時之需，並善用銀行信用卡或汽車保險提供之免費或優惠道路救援服務。（2）在接受業者服務前，務必詳細詢問拖吊費用、里程計算方式，是否有額外費用（如待時費、空趟費等），並要求提供書面報價單或契約。對於報價過於含糊或明顯高於市場行情的服務，應斷然拒絕。（3）對於救援人員提供之任何文件，在完全了解內容之前，切勿隨意簽名。（4）消費者車輛在公路（尤為高速公路）拋錨，拖吊業者於車輛拖吊後，向消費者索取顯不相當之高額費用，拖吊業者可能涉有詐欺罪嫌，消費者可立即報警，由警方介入處理。若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。

新聞聯絡人：桃園市政府法務局消保官 彭新澍

桃園市政府法務局消保官 林煥沐  

電話：(03)3322101分機5707、5759

• 113年度消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf

• 113年度上半年消費爭議申訴暨調解案件統計分析.pdf