一、消費者因為商品或服務發生消費爭議時，可以直接先向該企業經營者申訴，也可以向消費者保護團體(例如消基會)，或是向消費者住所地、企業經營者所在地縣市政府消費者服務中心申訴。 二、申訴後，如果沒有獲得妥適處理，可以向消費者住所地或企業經營者所在地縣市政府消保官申訴，亦可向縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。 三、有消費問題，可撥打全國消費者服務專線1950諮詢。